die Magie hinter ihrer Kundenansprache
Ein neues Kapitel beim Thema Kundenbindung: Wie Deutschlands führender Buchhändler die Klickrate um 300 % steigerte
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Die Herausforderung
Thalia ist der führende Buchhändler in Deutschland und Österreich. Dementsprechend war sein Marketing Team mit der Flut an täglichen CRM-Aufgaben völlig überfordert, sodass kaum noch Zeit für kreatives Brainstorming blieb. Da die Produktion einer Kampagne pro Nachricht über zwölf Stunden in Anspruch nahm, konnte das Team kaum agil und wettbewerbsfähig arbeiten. Darüber hinaus behinderten manuelle Prozesse Thalias Innovationskraft und Fähigkeit, sich auf dem schnelllebigen Büchermarkt anzupassen, noch weiter. Die Strategie „Mehr E-Mails heißt mehr Umsatz“ führte tatsächlich zu weniger Kundenbindung und mageren Ergebnissen.
Die Lösung
Mithilfe von Movable Ink schlug Thalia in seinem E-Mail-Playbook ein neues Kapitel auf. Durch den Einsatz von Automatisierungs- und ausgefeilten Personalisierung Tools konnte das Unternehmen seine Kampagnenproduktion rationalisieren und sich mehr auf wirklich wertvolle Interaktionen mit Kund*innen konzentrieren. Das Team konnte dadurch seine operative Effizienz verbessern und seine Interaktionsraten erheblich steigern, wodurch Thalia wiederum ein besseres Verhältnis zu seinen Kund*innen aufbauen und schnell auf ihre Bedürfnisse eingehen konnte.
Diese Fallstudie zeigt, wie das Marketing Team von Thalia meisterhaft datengestützte Techniken mit Kreativität verknüpfte und jetzt personalisierte Kampagnen erstellt, die Buchliebhaber*innen überall begeistern.
Leser*innen daran erinnern, was ihnen entgeht
Vielleser*innen haben so viele Bücher im Kopf, dass sie beim Shoppen nur zu leicht manche im Regal stehen lassen. Deshalb integrierte das Marketing Team von Thalia oben in seine E-Mails ein Banner zu nicht gekauften Produkten im Warenkorb, das die Kund*innen an die Bücher erinnerten, die sie vergessen hatten.
Um noch eine Schippe draufzulegen, fügte das Team die Vornamen der Kund*innen und das Genre des vergessenen Buchs hinzu.
Diese Kleinigkeiten machten sich enorm bezahlt – die Klickraten sind erheblich gestiegen.
ERGEBNISSE
20 % Anstieg der Klickrate
Rubbelfelder als Überraschung und kleines Extra für die Kund*innen
Mit Kampagnen zu verschiedenen Feiertagen macht man nie etwas falsch. Das Marketing Team von Thalia wollte seine mit Osterhasen bestückte Oster-E-Mail mit einem lustigen, interaktiven Extra zu etwas ganz Besonderem machen. Dazu kreierte es ein Rubbel feature
auf einem Ostereibild. Wenn Kund*innen mit der Maus oder dem Finger über das Ei fuhren, brach es auf und eine personalisierte Produktempfehlung erschien – ein weiteres fesselndes Element, mit dem sich die Klickraten steigern lassen.
ERGEBNISSE
80 % Anstieg bei den Klicks auf Banner
Rückblick auf ein gutes Jahr
Buchliebhaber*Innen lieben es, wenn sie ihre Lesereise jedes Jahr nachvollziehen können. Für den Jahresrückblick 2023 nutzte Thalias Team also Zero- und First-Party-Kundendaten und erschuf daraus eine personalisierte Zusammenfassung der Lesereise seiner Kund*innen. Zu der Kampagne gehörte ein tolles Bücherregal banner mit allen gelesenen Büchern, sie hob die neuesten Käufe von Thalia hervor und zählte die insgesamt gelesenen Seiten zusammen, sodass eifrige Leser*innen eine unterhaltsame Zusammenfassung ihres Jahrs in Büchern erhielten.
Damit die Lesebegeisterung nicht nachlässt, enthielt die E- Mail am Ende einige handverlesene Empfehlungen für Bücher, welche die Kund*innen 2024 unbedingt lesen sollten.
ERGEBNISSE
13 % Anstieg der Konversionsrate
Die Community im Postfach
Bücher bringen Menschen zusammen und Thalias Team wollte genau dieses Gemeinschaftsgefühl in seinem E-Mail-Newsletter aufgreifen.
Dem Team gelang dies durch eine automatische Synchronisierung seiner TikTok- und Instagram- Feeds. Durch dies einfache, automatisierte Strategie landeten die neuesten Updates und geteilter Content aus den Profilen von Thalia sofort in den Postfächern der Kund*innen, die dadurch mit den neuesten Informationen versorgt wurden.
ERGEBNISSE
300 % Anstieg der Klickrate
WICHTIGSTE LEKTIONEN AUS THALIAS NEUER STRATEGIE:
- Durch Automatisierung zur Innovation: Nutzen Sie Automatisierungstools, um die Kampagnenproduktion zu rationalisieren. So bleibt Ihnen mehr Zeit für Kreativität und strategische Planung. Dadurch verbessert sich nicht nur die Effizienz der Abläufe, Sie können sich auch schneller an Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse anpassen.
- Mehr Interaktion durch Personalisierung: Steigern Sie mithilfe von Personalisierungs Methoden die Kundenbindung. Indem Sie maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen, die auf die Vorlieben und das Verhalten der Einzelnen eingehen, können Sie eine tiefergehende Verbindung fördern und die Ergebnisse verbessern.
- Einfluss durch Integration: Integrieren Sie in Marketingkampagnen dynamischen Content und Aktualisierungen in Echtzeit und senden Sie so jederzeit eine relevante und interessante Botschaft. Wenn Sie Social-Media-Feeds, Livedaten und personalisierte Empfehlungen nahtlos miteinander synchronisieren, können Sie Ihren Kund*innen ein interaktives und immersives Erlebnis bieten.
