Wie RTL es geschafft hat, Kund*innen mit einer Email zu emotionalisieren - mit vereinten Kräften aus den Social- und CRM Teams

Nicht oft beschweren sich Kund*innen darüber, dass sie eine Mail nicht erhalten haben. Anders im Fall von RTL. Vor Allem die Kund*innen, die dem Erhalt von Emails aktiv widersprochen haben, waren auf ein Mal ganz heiß darauf, diese wieder zu erhalten. Welche Tricks RTL hier angewandt hat und welche Rolle Reality Stars dabei spielten, erfahrt ihr in Lea Engelmann's Keynote.