Fünf Strategien, Um Ihre Kund*innen Wieder Für Sich Zu Begeistern

Die für den Einzelhandel wichtigste Zeit des Jahres ist gerade vorbei. Aber kaum ist sie rum, gilt es, sich für das nächste Jahr zu rüsten. Gerade jetzt ist es ist es wichtiger denn je, Kund*innen, von denen Sie schon lange nichts mehr gehört haben -sogenannte Karteileichen - zurückzugewinnen und wieder für sich zu begeistern.

Dies ist die perfekte Zeit für eine Feinabstimmung ihrer Strategien zur Rückgewinnung von Kund*innen und um sich ihnen vor Weihnachten wieder ins Gedächtnis zu rufen. Diese vier Strategien helfen Ihnen, mit einer Mischung aus Kreativität und datengestützter Personalisierung, in der Cyber Week und darüber hinaus Ihre Beziehung mit Ihren Kund*innen zu stärken.

Strategie Nr. 1: Bleiben Sie den Bedürfnissen Ihrer Kund*innen mit Umfragen einen Schritt voraus und setzen sie relevante Angebote gezielt ein

Sie möchten mehr darüber wissen, wofür sich Ihre Kund*innen gerade interessieren? Umfragen eignen sich ganz hervorragend dafür, zero-party-daten zu sammeln, und geben außerdem den Kund*innen das Gefühl, dass ihre Meinung wirklich zählt. Wenn Sie einfache Fragen zu zukünftigen Kaufabsichten stellen, erfahren Sie nicht nur mehr über ihre Vorlieben, sondern öffnen auch die Tür für ein zukünftiges Retargeting.

Sehen Sie sich zum Beispiel Schuh an. Das Unternehmen versendete vor dem Black Friday eine E-Mail-Umfrage und wollte von seinen Kund*innen wissen, welche Produkte sie kaufen würden, sollten die Preise sinken. Mit diesen Daten konnte es seine Kund*innen mit relevanten Angeboten erneut ansprechen und sicherstellen, dass ihnen Produkte angezeigt wurden, die zu ihren Vorlieben passten. Das Unternehmen ging aber noch einen Schritt weiter und zeigte bei nicht gekauften Produkten im Warenkorb eine Erinnerung und ein maßgeschneidertes Raster mit Schuhen an, die gerade im Trend waren.

Individualisierte Empfehlungen stärken nachweislich die Kaufabsicht. 80 % der Kund*innen wissen diese persönliche Ansprache sehr zu schätzen. Diese Strategie ist ideal, um Kund*innen anzusprechen, die schon eine ganze Weile nichts mehr bei Ihnen gekauft haben.

Warum diese Form der Neuansprache funktioniert: Umfragen geben Ihrer Zielgruppe die Möglichkeit, mit Ihnen zu interagieren, und Sie erhalten gleichzeitig Daten, mit denen Sie in Zukunft leichter ihre Bedürfnisse erfüllen können. Durch maßgeschneiderte Angebote, die auf diesen Daten basieren, bleibt Ihre Marke Ihren Kund*innen auch in der Vorweihnachtszeit im Gedächtnis. 

Strategie Nr. 2: Verbessern Sie Ihre Werbeaktionen für weniger aktive Kund*innen

Wer wüsste eine gute Werbeaktion nicht zu schätzen? Wenn dann noch ein interaktives Element hinzukommt, wird sie gleich noch attraktiver. Durch gamifizierte Rabatte wird die Suche nach einem Schnäppchen noch unterhaltsamer. Diese Strategie ist vielleicht genau der richtige Weg, um das Interesse weniger aktiver Kund*innen zu erregen und sie dazu zu bringen, sich Ihre Angebote anzusehen.

Hair Cuttery nutzte diesen Ansatz bei seinem Black-Friday-Sparangebot und integrierte ein Rubbelfeld in das Hero-Image. Da die Kund*innen unbedingt ihre exklusiven Angebote freirubbeln wollten, konnte das Unternehmen seine Klickrate um 192% steigern. Sobald das Angebot endete, schaltete das Modul auf eine Nachricht um, in der die Benutzer*innen aufgefordert wurden, SMS-Benachrichtigungen zu abonnieren, sodass sie immer über neue Angebote auf dem Laufenden bleiben konnten.

Warum diese Form der Neuansprache funktioniert: Interaktive Elemente in Werbeaktionen erregen die Aufmerksamkeit und können weniger aktive Kund*innen dazu bringen, aus Neugier darauf zu reagieren, ganz besonders, wenn sie dazu auch noch ein unwiderstehliches Angebot nutzen können.

‍

Strategie Nr. 3: Schaffen Sie mit einer personalisierten Countdown-Anzeige ein Gefühl der Dringlichkeit

Wenn bei einem großartigen Angebot die Zeit langsam abläuft, neigen Kund*innen dazu, schnell zu reagieren. Wenn zu dieser Dringlichkeit noch die Personalisierung hinzukommt, haben Sie alles, was Sie für eine erfolgreiche Kampagne brauchen.

Virgin Atlantic nutzte bei seiner Black-Friday-Kampagne im letzten Jahr genau diese hervorragende Kombination. Das Marketingteam versendete eine maßgeschneiderte E-Mail mit einer Bordkarte mit dem Namen des/der Empfänger*in und einer Countdown-Anzeige. Dies sorgte für Neugier und drängte die Kund*innen gleichzeitig sanft dazu, vor dem Ablauf des Angebots ein Ticket zu kaufen. Mit diesem kleinen, aber effektiven Detail blieb die Marke für ihre Kund*innen relevant, die diese E-Mail sonst vielleicht ignoriert hätten.

Warum diese Form der Neuansprache funktioniert: Countdowns sorgen für Dringlichkeit, während die Personalisierung gleichzeitig die tiefergehende Verbindung zu den Kund*innen stärkt. Dies ist vielleicht genau der kleine Anstoß, den sie brauchen, um vor Ablauf der Zeit zuzugreifen.

‍

‍

Strategie Nr. 4: Fassen Sie die Vorteile zusammen, damit die Kund*innen wissen, was sie versäumen

Es gibt keinen besseren Weg, Ihre Kund*innen an Ihren Mehrwert zu erinnern, als ihnen zu zeigen, was sie mit Ihrer Marke erreicht haben (und zwar egal, ob sie sehr aktiv sind oder nicht). Jahresrückblicks-E-Mails sind eine perfekte Methode, um Content auf alle Stufen der Aktivität abzustimmen. So können Sie allen Kund*innen eine personalisierte Momentaufnahme darüber präsentieren, was sie bisher getan haben, und die Funktionen und Angebote hervorheben, die sie vielleicht auch interessieren könnten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um hervorzuheben, was Ihre Kund*innen davon haben, wenn sie Ihnen treu bleiben.

Michaels gelang genau das hervorragend mit einer detaillierten Jahresrückblicks-E-Mail an die Mitglieder des Treueprogramms. Die Kund*innen wurden zunächst mit ihrem Prämienfortschritt begrüßt und erfuhren, wie viel ihnen noch fehlte, um den nächsten Gutschein freizuschalten. Weiter unten sahen sie Daten über die Geschäfte, die sie am häufigsten besucht hatten, ihre Lieblingsartikel und sogar wie viele Prämien sie eingelöst hatten. Dieser enorm personalisierte Ansatz hob nicht nur hervor, welche Vorteile die Kund*innen von dem Programm hatten, sondern sorgte auch für Vorfreude auf zukünftige Shoppingtouren.

Warum diese Form der Neuansprache funktioniert: E-Mails mit einer Zusammenfassung Ihres Mehrwerts erinnern Kund*innen an die Vorteile, die sie schon einmal genutzt haben, und stärken ihre Verbindung zu der Marke, sodass sie einen hervorragenden Grund haben, Ihnen treu zu bleiben.

‍

Bei der Neuansprache von Kund*innen geht es nicht nur darum, mit alten Kund*innen wieder in Kontakt zu kommen. Es geht darum, ihnen zu zeigen, dass Ihre Marke immer noch viel zu bieten hat. Lassen Sie sich von diesen Erfolgsgeschichten – angefangen bei lustigen, interaktiven Aktionen bis hin zu personalisierten Zusammenfassungen der Vorteile – inspirieren und nutzen Sie die Vorweihnachtszeit so gut wie möglich.
‍
Sie fühlen sich dazu inspiriert, selbst aktiv zu werden? Tauchen Sie mit den untenstehenden Materialien noch tiefer in das Thema ein.

‍