Neu: Personalisierung für WhatsApp
Personalisierte Inhalte für E-Mails und Mobilgeräte istnicht einfach eine Best Practice. Es ist eine Voraussetzung. Allerdings heißtdas nicht, dass man einfach Kampagnen auf zwei Kanälen umsetzt. Anders als beiE-Mails sind bei Mobilgeräten eine Menge Unterkanäle involviert, auf dieVermarkter achten müssen, z. B. In-App- und Push-Benachrichtigungen, SMS,mobil erreichbare Posteingänge und mehr.
Aus all diesen sticht WhatsApp als wichtiger Akteurhervor. Mit über zwei Milliarden monatlich aktiven Nutzenden ist diese Plattform weiterhin führend in der Welt erdigitalen Nachrichten. Und trotzdem spielt für Vermarkter die Personalisierungfür diese Plattform keine große Rolle. Doch zum Glück war Personalisierung in WhatsApp noch nie soeinfach.
Warum Kunden massiv zu WhatsApp greifen
Der Grund für den kometenhaften Aufstieg von WhatsApp isteindeutig. Als eine der ersten kostenlosen, internetbasiertenNachrichtenplattformen bietet WhatsApp den Nutzenden die Möglichkeit, sich ganzeinfach und nur mit einer WLAN-Verbindung mit Menschen auf der ganzen Welt zuvernetzen. Da WhatsApp auf WLAN aufbaut, unterstützt die Plattform – nichtwie SMS – nativ Bilder in hoher Qualität und interaktive Elemente. Dadurcherreicht man auf einfachem Weg eine effektive Bindung.
Zusätzlich ist WhatsApp geräteunabhängig und ermöglichtnahtlose Gruppenchats und Nachrichten über sämtliche Betriebssysteme hinweg.Nutzende können verschiedenste Geräte für Gruppenchats verwenden, nicht wie beianderen WLAN-basierten Diensten. iMessage z. B. unterstützt ausschließlichApple-Geräte. WhatsApp hat sich wegen der geräteübergreifenden Kompatibilitätdurchgesetzt, vor allem in Regionen außerhalb von Nordamerika, wo rein für Apple-Geräte gedachte Nachrichtendienstewie iMessage weniger dominant sind.
Kurzgesagt verspricht die für WhatsApp native Flexibilität weiteres Wachstum undist deshalb die perfekte Gelegenheit für Vermarkter, Kunden dort zu erreichen,wo sie am aktivsten sind – auf ihren Mobilgeräten.
Personalisierung in WhatsApp nutzen
Große Akteure in MarTech integrieren bereits WhatsApp inihre Nachrichtenstrategien. Partnerschaften zwischen MarTech-Anbietern wie Movable Ink und Braze haben Vermarktern einen direkten Weg zur direktenIntegration von WhatsApp Business APIs bereitet. Somit können sie diesenvorwiegend mobil genutzten Kanal genauso detailliert personalisieren wie eineE-Mail. Viele der bewährten Taktiken, mit denen Bindung per E-Mail erreichtwird, sind jetzt auch für WhatsApp verfügbar. Dazu zählen:
Im Kontext relevante Erfahrungen
Kontext ist wichtig für die Personalisierung. Anhand vonEchtzeitdaten können Marken allgemeine WhatsApp-Nachrichten inbindungsfördernde Inhalte umwandeln, die wahrgenommen werden. Anstattz. B. ein Standbild zu senden, könnte die unten abgebildete Marke das Bildmit Wetter-Targeting aufpeppen. Wenn Urlaubende nach einem Reiseziel am Strandsuchen, lassen Sonne, blauer Himmel und kristallklares Wasser das Angebot vielverlockender erscheinen.
Allerdings stehen Vermarktern nicht nur Wetterdaten inWhatsApp zur Verfügung. Marken können dynamisch standortrelevante Daten,Countdowns oder Handlungsaufrufe zum Hinzufügen in den Kalender oder sogar Echtzeitinhaltevon Websites über APIs oder Website-Datenquellen einbinden, um eine wirklichinteraktive Kundenerfahrung zu schaffen.
Bilder zum Leben erwecken
WhatsApp bietet dieselbe dynamische Bildpersonalisierung,die Kunden so in E-Mails gefällt. Das heißt, Vermarkter können peppigeMedieninhalte einbauen, die sich in Echtzeit anpassen, wie z. B. Nennungbeim Vornamen, Treuekontostände, Erinnerungen an noch nicht bestellte Produkteim Warenkorb, Produktempfehlungen und noch vieles mehr.
Sehen wir uns genauer an, wie diese Marke ihreWhatsApp-Botschaften mit moderner Bildpersonalisierung verbessern kan
Anstatt eines Standbildes könnte die Marke dasBildmaterial mit Echtzeitdaten versehen, um Handlungen zu realisieren. Anstatteinfach eine Mahlzeit über WhatsApp zu bewerben, könnte die Marke Folgendeseinfügen:
Anstatt eines Standbildes könnte die Marke das Bildmaterial mit Echtzeitdaten versehen, um Handlungen zu realisieren. Anstatt einfach eine Mahlzeit über WhatsApp zu bewerben, könnte die Marke Folgendes einfügen:
● Soziale Bestätigung: „Heuten haben schon über 10.000 Kunden dieses Gericht bestellt!“
● Personalisierte Empfehlungen: Vorschlagen von Extras auf der Basis früherer Bestellungen
● Standortrelevanter Inhalt: Die nächstgelegene Abholmöglichkeit vorschlagen
Letztendlich bedeuten diese neuen Personalisierungsmöglichkeiten für WhatsApp nur eines: Vermarkter können das Personalisierungsniveau von E-Mails mit der Dringlichkeit eines mobilen Kanals kombinieren. So entsteht ein fruchtbarer Boden für Kundenbindung.
Personalisierung vom Feinsten in WhatsApp
Um das Beste herauszuholen, können Vermarkter mehrerePersonalisierungstaktiken in einer einzigen WhatsApp-Kampagne kombinieren.Sehen wir uns zwei hochwirksame Herangehensweisen an:
Omnichannel-Retargeting
Dieser Gastronomie-Einzelhändler setzt voll auf Omnichannel. Um frühere Kund:innen, die zuvor im Laden eingekauft haben, erneut anzusprechen, nutzt die Marke WhatsApp, um nach ihrem bevorzugten Standort zu fragen – und ermöglicht so gezielteres Retargeting auf dem Smartphone. Ziel ist es, mehr Zero-Party-Daten zu sammeln, um personalisierte Infos zu lokalen Angeboten und Events bereitzustellen. Mit einer einfachen Frage steigert der Händler nicht nur die Besucherzahlen in den Filialen, sondern stärkt auch die langfristige Kundenbindung durch relevante und durchdachte Kommunikation.
Maßgeschneiderte Produktempfehlungen
Maßgeschneiderte Empfehlungen haben sich nicht nur inE-Mails bewährt, sie sind auch in WhatsApp extrem effektiv. In diesem Beispielsendet die Marke ein aufgewertetes, interaktives Bild des empfohlenen Produktsund eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Eigenschaften.
Das Ergebnis? Höhere Klickraten und intuitive Käufeinnerhalb des Ökosystems WhatsApp.
Personalisierung aller mobilen Kanäle
Diese Beispiele sind nur ein kleiner Vorgeschmack dessen,was mit Personalisierung in WhatsApp möglich ist. Jetzt können Vermarkter dieAnziehungskraft personalisierter E-Mails mit der Handlungsdringlichkeit mobilerBotschaften kombinieren, um Inhalte zu schaffen, die für ihre Zielgruppewirklich relevant sind.
Entdecken Sie alle neuen Omnichannel-Veröffentlichungenvon Movable Ink und Braze in unserer jüngsten Mitteilung. In den untenstehenden Materialien finden Sie weiteremobile Ressourcen.
